8月的一天上午11:00左右，交通厅会议1219房间一位女客人给客中打来了电话，称自己一个人，感到浑身无力，甚至动弹不了，需要医疗救助。接到电话后，客中服务员意识到问题的严重性，第一时间联系了当值楼层员工及相应管理人员。在经过客人同意后，我们与提前联系好的会务组成员一同进了客人的房间。只见客人脸色苍白，用微弱的声音向我们诉说：“我的颈椎病犯了，能不能联系医生帮我来输液，我现在动不了。”联系了几个门诊，诊所医生明确明确表示不能外出进行输液治疗。最后我酒店为客人拨打120请求救护车出动，在等待救护车的十几分钟内，领班窦昌敏安慰她说：“不要害怕，我们一直陪在您身边照顾您。”同时，还贴心地为客人准备了面巾纸及纯净水等物品。120的急救车到了，礼宾员和保安部的小伙子们小心翼翼将客人抬至担架上，客人在等电梯的时候已经开始出现眩晕呕吐的症状，窦昌敏和服务员连忙为其擦拭呕吐物，并跟随急救车一同前往医院，挂号后，窦昌敏又积极与医院沟通，为客人安排舒适的病床输液。

       输液过程中，客人的情况有所好转，窦昌敏无微不至地照顾，喂客人漱口喝水，时刻关注客人的各项需求。细心的窦昌敏发现匆忙的就医，客人的鞋子未穿，他主动联系酒店，在征得各方同意后窦昌敏取了鞋子携酒店司机开车来医院接客人。

       回到房间后，房间里也早已为客人准备了丰盛的水果和点心，客人见到此情此景，眼泪在眼睛周边直打转，握住我们服务人员的手，说：“真是太感谢你们了。”离店前，写了封感谢信表示对酒店人员深深的谢意。

       客人外出住店过程中时常会有这样那样的各种问题出现。当她/他在需要的时候，我们要及时伸出援助之手，让客人放心、让客人安心。用心服务、精心安排让客人收获了足足的惊喜和感动，同时我们也收获了各界对宝盛服务好品质的口碑。再见会务组的杜老师时，我发现不苟言笑的她对我们的服务人员有了笑意，我明白这微笑中饱含了对我们服务的赞许和认可。