6月29日，水博园道谷酒店入住一对小夫妻。天空下着小雨，因客人出游计划有变而提前来店，在办入住时，房间暂时未打扫出来，管家吴颖引领客人至书吧暂时休息。

       男房客询问吴颖房间大约多久可以好，并叮嘱吴颖房间帮他协调尽快打扫出来，因为妻子身体有些不舒服。听到这个消息之后，吴颖立即询问客人是哪里不舒服，他小声告诉吴颖，因为生理期。吴颖立即反应，第一时间联动房务部，对这个房间优先安排打扫。待房间打扫好以后，她立即联系客人，并帮客人提拉行李，送客人回房间。

       在去房间的路上，吴颖就酒店特色以及适合他们小夫妻增进感情的一些酒店娱乐项目进行了简单介绍。

       因为是下雨天，水博园道谷酒店台阶较多，我们的客户管家吴颖还特别提醒客人，雨天路滑，来回需小心慢行。送至房间后又对房间物品的放置给客人一一说明，告知客人下雨天，我们客房中是有配备雨伞的，在衣帽柜里面。引导客人简单环顾房间，看是否有物品需要增添。待客人对房间无任何要求后，管家吴颖告知客人，她会为客人煮姜茶，以缓解客人的不舒服。男房客表示感谢的同时，并告知吴颖，如果时间太晚，就不需要了。吴颖从房间回来后，第一时间奔向厨房，烹煮姜茶。等到煮好以后，联系客人，客人却陪同妻子出去用餐了，告知吴颖，如果她下班了，就不用送了，但吴颖坚持要等客人回来，给客人送去，但等待时间过久，客人依旧未能回到房间，吴颖便用保温壶装上烧好的姜茶，征得客人同意后，送到客人房间，告知客人回来记得饮用。

       待第二日退房时，男房客对吴颖的这一细节举动，感动莫名，当面表达了自己的谢意。

       吴颖的这些行动，生动诠释了“宝盛情、礼天下”的宏大愿景。服务走在客人开口前，设身处地地为客人着想，让客人真正体会到家的温度，家人的关怀。